Depois de mais de 14 anos dentro da indústria da construção civil e hoje assessorando lojistas do setor, eu vejo os mesmos quatro erros de branding se repetirem, ano após ano, em lojas de tamanhos diferentes e em cidades diferentes. Nenhum deles tem a ver com dinheiro. Todos têm a ver com falta de método.
1. Copiar o concorrente maior
É tentador olhar pro home center grande da cidade e tentar imitar a comunicação dele. O problema é que você não tem o orçamento dele, nem a estrutura dele, nem o mesmo cliente dele. Copiar posicionamento de quem joga em outra liga só reforça, pro seu próprio cliente, que você é a versão menor de outra loja. Isso é o oposto de autoridade.
2. Tratar a marca como só uma logo
Marca não é a logo na fachada. É a soma de tudo que o cliente vive: como o vendedor atende, como o WhatsApp responde, como a loja está organizada, o que aparece no Instagram. Muito lojista investe pesado num logo novo e esquece que o vendedor mal treinado destrói, num atendimento de cinco minutos, o que a marca levou meses pra construir.
3. Não ter um público definido
"Meu cliente é todo mundo que compra material de construção" é a frase que mais ouço, e é também o motivo pelo qual a comunicação da loja não fala com ninguém de verdade. Quando você tenta agradar todo mundo, a mensagem fica genérica, e mensagem genérica não convence ninguém a escolher você.
- Defina se sua força é o profissional (pedreiro, arquiteto, engenheiro) ou o consumidor final reformando a casa
- Ajuste o vocabulário, as fotos e os canais pra esse público específico
- Aceite que isso significa, sim, deixar de falar com uma parte do mercado
4. Achar que branding é gasto, não investimento
O quarto erro é o que sustenta os outros três: tratar posicionamento de marca como luxo pra quando sobrar dinheiro. Só que é justamente a falta de posicionamento que faz a loja competir só por preço, empurrando a margem pro chão todo mês.
“Loja sem posicionamento não compete. Ela só sobrevive até o concorrente baixar mais um pouco o preço.”
Reverter esses quatro erros não exige reformar a loja inteira de uma vez. Exige método: entender o terreno onde você está, decidir a identidade que sua marca vai carregar, e sustentar isso com consistência. É por aí que eu começo com todo lojista que atendo na Assessoria Matcon.
